тоже принимается, спасибо, еще бы надо.

bure написал(а):

Вопрос вот в чем. На ваш взгляд по каким критерия,можно оценить торговую фирму как хорошую, даже лучшую. Лучшую чем остальные. Много писать не надо мне нужны сами критерии пример

1. Более низкая цена
2. Быстрота обслуживания
3. Качество товара
4. ....

Их огромное количество, по идее, и каждый делает свой выбор. Например некоторые готовы переплатить немного, зато, к примеру, там продавщицы красивее ))) Мне интересно получить максимальный список и определить лидирующие позиции. Если соц опрос удастся, то по желанию подулюсь результатом ибо обрабатывать буду в любом случае если будет хотя бы более 20 ответов нормальных.

Заранее спасибо.

Серега, сужай вопросы ближе к теме. Торговая фирма это та, которая что-то продает. Вопрос - на каком рынке? Торгует как B2B или B2C? От этого многое зависит.

Второе - твои ожидания от наших ответов? (Тогда и отвечать будем ближе к твоим ожиданиям, а не про кильку и в целом о космических кораблях).

непонятно конечно что и как покупать, но
для работы если что-то надо, учитывая, что цены сейчас у многих приблизительно одинаковые на ходовые товары, то:
1. месторасположение(работаю в кировском районе, поэтому центр сразу у меня отпадает, неохото заморачиваться с парковкой, и которые далеко находятся, например аэропорт, гусинка и т.д.), т.е. чем ближе тем лучше.
2. наличие сайта с актуальными позициями и ценами.
3. наличие грамотного менеджера, который может по телефону грамотно и культурно проконсультировать по возникшим вопросам.
т.е. открываю 2гис, смотрю фирмы которые находятся относительно недалеко, открываю их сайты, выбираю необходимый товар, звоню в несколько фирм, уточняю стоимость и наличие, из этих нескольких фирм выбираю которая получше по цене/качеству обслуживания, все, еду покупаю или беру оригинал счета(у нас только оригинал нужен).
если что-то неходовое надо, то тут выбора то и нет, штук 10 фирм и диапазон цен уже существенный.

если что-то для дома, то гипермаркеты, приехал, закупил все в одном месте.
если что-то для обеда купить(хлеб, колбасу, молоко и т.д.) то ориентируюсь по качеству обслуживания, ассортименту и залежалости товара. Например в холидей возле дома не хожу уже пару лет(может и изменилась ситуация уже), захотел йогурт, пришел туда, почти половина йогуртов была просрочена, некоторые даже на месяц и более, подозвал менеджера, сказал что товар просрочен и нужно его убрать, сказали спасибо, сейчас убирем. На следующий день эти йогуры так и стояли. Ну и кассиры грубые, нахомить даже без повода могли.

bure написал(а):

продажа товаров. конкретно светодиодное освещение и подсветка(если очень). цель проста, понять ключевые пожелашки покупателей что бы работать над качеством услуг и т.п. развиваться в общем.

Серега, не тормози :) все по чуть-чуть из тебя выуживать?)

Ты не ответил продажа B2B или B2C?
Какой сегмент продукта? Кто твой потенциальный клиент? От этого и будет зависеть ответ. Сервис, цена, бренд, местоположение и прочее - влияние каждого из этих факторов зависит от того кто твоя целевая аудитория.

Главное -

malina написал(а):

наличие сайта с актуальными позициями и ценами.

.
Первое после главного - качество. Ну даже если вещь стоит очень дешево, не буду покупать и тратить на неё деньги, если я знаю, что она - заведомо плохого качества. Ну как в Ленте - продукты 365 дней не могу себя заставить покупать, пару десятков доплачу, но куплю нормальную (на мой взгляд) еду.
Второе -

bure написал(а):

Более низкая цена

. По этой причине покупаю комплектующие и технику в ОТ (не сочтите за рекламу). Пример с KIS 2013 - в ДНС продавали за 1090, в Техносити за 1290. А в ОТ - за 838. Тупоголовые менеджеры, которые сами ничего почти не знают, мне совсем не упали. А так заказал на сайте что хотел, пришла СМС, поехал - забрал.
Третье - наличие квалифицированного менеджера, если

bure написал(а):

конкретно светодиодное освещение и подсветка(если очень)

. Это получается узкоспециализированный магазин, в лампочках я как свинья в апельсинах, помощь тут не помешает.

Совсем не имеет значения, какие девушки красивые, какой кассир на кассе (нахамили, ну и нахамили, слово-то не воробей, вылетит - не поймаешь, чего уж огорчаться по этому поводу). Насчет местоположения - тоже неважно, если магазин хороший, могу хоть куда в пределах города поехать. Яркий пример - к\т Ройал Парк, последние 4 года только туда и хожу, хоть и далековасто.

bure написал(а):

про потенциальных клиентов: цель через отдел проектирования выйти на гос заказы и крупные объекты. не за горами ЧМ 2018 :)

долго объяснять, короче ты с таким знаниями подходом (вопросы на хостеле) корову не продашь можешь забыть о гос заказах и т.п.

Alex написал(а):

(вопросы на хостеле)

мне нужны эти сведения не для выхода на госзаказы, а для проведения неких мероприятий внутри компании, что улучшит оценку в глазах потребителя, а как выйти на гос заказ вопрос другой. неизвестная компания с сомнительной репутацией будет продолжать быть незвестной компанией с сомнительной репутацией пока не принять меры.

House2008 написал(а):

насмешил если честно.

House2008 написал(а):

тут ограниченная аудитория

меня очень поражают такие высказывания и я искренне рад что тебе весело. Если ты думаешь что я спросил только тут то ты ошибаешься. Т.к. клиентура очень разная и быть на уровне надо во всем, то мнение "студента" мне тоже интересно. Или по твоему людям младше 22 не обязательно знать, например, где можно для своей машины(системника) купить подсветку или где берут хорошие гирлянды для НГ за недорого?  А что касается дядек из Москвы, то это вопрос спорный и я б сказал риторический в данном случае.

Мы об одном и том же :) просто сейчас отдел продаж это общий отдел. А товаров у нас много разновидностей (что бы не было мертвых сезонов.) я отдел хочу разбить на несколько отделов. что бы разные отделы выполняли свои функции. например одни продавали гирлянды нуждающимся и ветеранам, а другие занимались крупными заказами. в общем мне просто нужен список пожеланий. т.к. у каждого человека при своем статусе свои запросы. кому то не важны деньги, а вожно качество обслуживания, ктото дерганый и ему важны сроки.. я не хочу разбивать статистику еще на статусы, а просто получить список частых пожеланий усредненный так сказать и применить его по своей идее.
опрос к стати и покажет какого класса клиенты к нам чаще обращаются. :)

bure, какая у вас основная ЦА? Вот как определитесь, так и копайте в этом направлении (это тебе Alex и пытается объяснить, под всех сразу нельзя подстроиться)

bure написал(а):

опрос к стати и покажет какого класса клиенты к нам чаще обращаются

какие опросы? в магазине должна вестись статистика, хотя бы условная.

Alex написал(а):

огда и отвечать будем ближе к твоим ожиданиям, а не про кильку и в целом о космических кораблях).

зря смеешься, очень вкусно было)

Если смотреть на ситуацию в общем, и не разделять ее на группы(пенсионеры, студенты, олигархи), то тебе нужен стандартный портфель-это большие объемы(нужно наглядно видеть, что с любым объемом ваша фирма справится, а так же длинный список ваших заказчиков). Нужен капитал для участия в тендере на гос.заказах. Нужны незавышенные цены-гос. любит подешевле да побольше. Нужен отличный юрист, который в случае проигрыша  сможет бороться.(Есть у меня пример один с мостом, как одна фирма выйграла тендер, а другая на нее в суд подавала, 3 раза подавала и в итоге выйграла).

Alex написал(а):

дык кто спорит))) приятного аппетита ;))

спасибо=)

Alex написал(а):

Дружище, рано выбирать цвет полок и тип креплений, если не определился что и кому продавать собрался :))

не ну я как понял они на рынке не первый год. Клиентская база есть. Оборудование есть, канал поставок налажен. Тут главное не бздеть:) глаза боятся руки делают. Единственное, нужно реально смотреть на вещи и реально оценивать свои силы и силы компании. Не надеяться на то, что "если вдруг мне дадут большой объект, то я тогда сразу раз и фирму расширю под него и все само такое сделается, главное его добиться а там уже придумаем".

а мне кажется у них не прямые продажи. Серега, ты где?)

Alex написал(а):

стратегию развития ваяет ;)

)))

SpikeRap написал(а):

у них не прямые продажи.

в том то и дело, однозначно ответить на вопрос не могу. У нас из клиентуры много перекупов и много производственников. Но так же много и конечных покупателей. Повторюсь, ассортимент достаточно широкий по применению, поэтому трудно сказать кто у нас основной потребитель

По моему мало кто ориентируется на сервис или чтото еще
Главное для современных потребителей-это цена цена и еще раз цена
Примеры---все (почти) рекламные плакаты --это замануха ценой
Мало кто НА ДЕЛЕ пойдет покупать туда,где дороже
Хотя есть и такие люди
А вот как создать хотя бы видимость того что ты продаешь дешево (и еще и бабла заработать)--
это и есть наверное маркетинг

в масштабе квартиры пока светодиоды дорого. Окупаемость около трех пяти лет.  вот если речь идет о предприятиях где светильников таких тысячи и нужна отдельная служба на их обслуживание тогда светодиды рулят.

Один написал(а):

Каждый день езжу и думаю, почему это до сих пор не сделано?!

Даже светофоры на светодиодные со скрипом меняют, потому что дорого. Идей "как срубить в карман бюджетного бабла" я думаю пруд пруди, просто денег в бюджете на все эти идеи нет.

saba1966 написал(а):

По моему мало кто ориентируется на сервис или чтото еще
Главное для современных потребителей-это цена цена и еще раз цена
Примеры---все (почти) рекламные плакаты --это замануха ценой
Мало кто НА ДЕЛЕ пойдет покупать туда,где дороже
Хотя есть и такие люди
А вот как создать хотя бы видимость того что ты продаешь дешево (и еще и бабла заработать)--
это и есть наверное маркетинг

Это зеркало сегментного подхода - яркий пример ответа от человека, для кого цена на первом месте (я об этом уже писал выше). Но важно понимать, что не для всех это применимо.

Исправлено Alex (16.11.12 14:25)

Один написал(а):

что не может относить ее к банальным распилам

Еще как может
На явно утопические идеи деньги выделяют лишь в 1 случае из 10, при этом распил происходит в 8 случаях из 10.
Просто денег если и выделяют (даже на нормальную идею) - то в таком объеме, чтобы можно было распилить. Либо же в нормальном, не завышенном объеме, но потом все равно происходят распилы/откаты, поэтому реализация в итоге хромает из-за недофинансирования.

Один написал(а):

.. Но вот как подобраться к подобным вещам я не знаю. (

и слава богу, меньше распилено

1. Напиши список всех своих клиентов. Классифицируй каждого по сфере его работы. Сгруппируй посмотри, на какую сферу приходятся сколько клиентов.

2. Для каждого клиента напиши какие товарные группы они у васберут. Используя сводные таблицы эксель сгруппирую полученные данные в таблицу: контрагент/товарная группа на пересечении оборот. Посмотри какие пересечения с максимальным оборотом дают например накопленным итогом 80% оборота. По этим конкретным пересекающимся ячейкам звони клиентом или приезжай к ним и конкретно разговаривай

+ Медкие покупатели это почти как розница их интересует что-нить типа модель ашана: скорость обслужвания и низкая цена

+ Средних интересует скорее всего наличие кредитных линий и отсрочек платежей

+ Крупняк скорее всего интересует большое предложение номенклатуры и индивидуальный подход

3. Дальше можно попробовать все-таки выбрать формат работы с номенклатурой:
+ если ячеек которые дали 80% оборота мало, то возможно стоит задуматься о номенклатурной специализации. со всеми вытекающими отсюда выводами по ценообразованию

+ еслиячейки распределены равномерно более или менее, то возможно стоит задуматься о диверсификации, но я так понял вы и так ее выбрали. здесь очень важно, если есть свой склад, это контролировать период оборачиваемости активов и рентабельность в разрезе товарных групп иначе можно перезатарить склад или получать убыток по тоарнымм группам, которые дают максимальный оборот и конкретно ак всосать. здесь получается, что бизнес должен стать системой массового обслуживания, пытаться например максимально всех жопошников перевести на самообслуживание а с крупняком общаться индивидуально.

+ возможно пообщавшись с клиентами, что все выбирают вас из-за совсем дешевой цены относительно конкурентов, тогда стоит задуматься о лидерстве по издержкам, т.е. забить на все дополнительные фишки для клиентов и пытаться продавать как можно большими оборотами возможно с самой низкой рентабельностью среди конкурентов

В любом случае для того, чтобы увеличить рентабельность продаж стоит допустим раз в неделю, или как часто у вас там цены должны меняться, если товар продается по фиксированной цене без переговоров, анализировать отношение процентного изменения цен между неделей 1 и 2 к процентному изменению прибыли между неелей 1 и 2. и на основании этого корректировать ценообразование