k_e_v написал(а):

Alex, Алтай -)

Эх скучаю по природе Алтайской, потрясающие места!

SpikeRap написал(а):

Вчера вышел казус(как не приеду к ним-так какое нибудь говно:(

Добро пожаловать к официальному дилеру! Сам сталкивался только с Тойота Центром - отношение такое же. Правда мне всё же удалось их наказать и отстоять свою правоту, но, один фиг, очень всё это затратно в плане нервов. В общем, сервис по-русски! Ещё одна причина, по которой я не хочу новую машину с салона.

Alex написал(а):

а счет на 500р

может я не богатый но и не бедный. для меня 2400-деньги. за 6 рубасов я б не стал ставить брызговики.

SpikeRap, всё правильно. Дело не в бедности или богатости, а в наеб..ове! Надо наказывать таких. В моём случае их вздрючили через Клиентскую службы Тойоты. Думаю, у Фольксвагена тоже такое есть.

SpikeRap, ты, кстати, страховаться стал?

SpikeRap написал(а):

Alex, какое именно? у меня каска, осаго, call center VW, РАТ на год на все.

Я КАСКО имел ввиду, вопрос про ОСАГО уже из разряда капитана-очевидности был бы =))

Сколько процентов КАСКО обошлось?

теперь просто так дворники не с3,14здят... поздравляю )
упд: по косяку водительского подъемника знаю прикол на мазде есть: если отказывается поднимать/опускать водятловый - проходишь по всем по очереди и цикл поднятия-опускания делаешь. потом всё ок становится. мб тут подобное. кстати за этот прикол на сто минимум 100р берут ))) чтоб починить

Alex написал(а):

главное чтобы не пригодилась! :)

эт точно.

Садитесь поудобнее, начинаю рассказ.

Ну вот и прошел год. Плановое ТО, но перед ним…
Мне нужно было машину сдать на ремонт (замена задней фары, покраска бампера). Страховой случай, все ок… приехал первый раз, сказали надо снять бампер и посмотреть что внутри, нет ли повреждений. Записали за 26 дней вперед, раньше никак. Приехал через 26 дней. Вышел паренек на парковку, открутил фару за 1 минуту, посмотрел, пофотал, «ВСЕ!», грит., «осталось теперь записаться на ремонт.» Я грю, «а 26 дней назад нельзя было вот так за минуту глянуть...» -развел руками…
Сказали, что теперь нужно ждать фару с Германии и как только фара приедет, мне позвонят. Прошел месяц, другой, я звоню, спрашиваю как насчет ремонта?! Мне девушка отвечает, что нужно приехать посмотреть что-то, я говорю, что уже смотрели дважды, она настаивает и говорит, что фара моя приехала. Приезжаю через 10 дней в назначено время. Начинают опять фару откручивать. Я объясняю, что фотосессия бампера и фары уже была. Видимо фото и лист осмотра куда-то подевался, короч повторили процедуру. После завершения всего, назначают срок через 35 дней. Я спрашиваю, «а почему так долго?!», на что ответ «нам же еще фару надо привезти с Германии». Я со злостью начинаю объяснять, что фару заказали еще давным-давно, что девушка по телефону сказала, что фара приехала и вообще что происходит?! – Развели руками…..
Спустя 35 дней, приезжаю в назначенный день. (кста, страховая им выплатила еще когда я первый раз обратился).  И как раз подходит плановое ТО. Ну я сразу попросил чтоб все сделали. НОУ проблем!) забрали в пятницу машину. Сделали ТО и передали в субботу в кузовной. Сказали что во вторник отдадут готовую! Отлично!
Вторник.
Звоню в 16:00. Говорят, что какие-то проблемы со страховщиком и машина будет готова либо в среду вечером, либо в четверг утром.
Четверг.
Звоню в 12:00. Говорят, что опять проблемы какие-то и машина будет готова в субботу утром. Поднимаю кипиш, объясняю, что у меня уйма важных дело в четверг и пятницу. Решают вопрос нормально-дают новый гольф безвозмездно на сутки.
Суббота.
Звоню в 13:00. Спрашиваю «что с моей машиной?!», на что девушка говорит, что специалист ушел, как придет, мы вам перезвоним.
Звоню в 14:00. То же самое, специалист занят. Мы вам перезвоним.
Звоню в 15:00. То же самое, специалист занят. Мы вам перезвоним.
Звоню в 16:00. То же самое, специалист занят. Мы вам перезвоним.
Звоню в 17:00. То же самое, специалист занят. Мы вам перезвоним. Терпение на исходе, объясняю девушке, что меня уже не интересует день отдачи машины, а хотя бы просто интересует, что с моей машиной? Никакого ответа не получаю. Девушка мне 5 раз не смогла ничего сказать о моей машине.
Вызываю такси, еду к ним. Приезжаю…
Все сидят свободные, перезванивать никто и не собирался. Сказали, если часик подожду, то можно будет забрать, дескать осталось полернуть и все. Ну думаю ок, остаюсь ждать. Приезжает какая то тетка и начинает на них панику наводить, дескать я вам уже два дня звоню, а вы ничего не можете сказать о моем авто. Из разговора стало понятно, что у тетки тоже уже давно забрали машину и вот в субботу должны были отдать..но увы… тетка поехала обратно на такси. А я к 20:30 забрал свою машину. Оплатил ТО…. Вот к стати… ТО!!!!!
Перед сдачей машины, подошел к приемщику, напомнил о том, что они мне должны 2900р. Еще с того года и там у них должно быть записано в базе… однако приемщик сказал, что ничего в базе нет, никто не в курсе, начальство сменилось тебе чего, мальчик?!
Я поднял кипишь. Нашел девушку, которая была в этом замешана, мы поговорили со старшим менеджером, поговорили с руководителем отдела продаж, поговорили со специалистом по конфликтным ситуациям…. И….. … они мне сделали скидку по 10% на первое и второе ТО. Первое ТО-это 600р., второе ТО-это 1000р. … вместо 2900. Лаааааадно, скрепя зубами сказал я.
И вот, спустя неделю я получаю авто в субботу, в 20:30 после ТО и после ремонта.
Вроде все ок.
Воскресенье.
Машину в основном не эксплуатировал, в магаз съездили с женой и все.
Понедельник.
Приехал на работу… Потом поехал в гараж, нужно было закинуть несколько вещей и ехать в область. Приехал в гараж, машину не глушил. Слышу из гаража, что что-то не так о_О
Машина странно рычит…гул какой то. Открыл капот-все вроде норм, походил, посмотрел, увидел возле переднего колеса лужу масла. Глушу движок. Масло как из ведра хлынуло из под днища. Стою…. Смотрю…масло рекой льет…  Это был удар ниже пояса. Я в тот момент совсем расклеился…
Позвонил в VW, они сказали «привози посмотрим». Позвонил в Московский  VW, они мне бесплатно направили эвакуатор. Через два часа приехал бесплатный эвакуатор, привез меня и машину в VW-центр. Сразу сказал, что машину на подъемник загоняем в моем присутствии и осмотр проводит ТОЛЬКО в моем присутствии. Пока ждал эвакуатор, стал размышлять, из-за чего вылилось.  Первое, что пришло на ум-поддон разбил. Машина низкая, цепляет все… НО! Это ж надо было как ударить, чтоб не заметить и разбить. Отпадает вроде. Звоню жене домой, спрашиваю, есть-ли пятно на парковке возле дома, где стояла машина?! Говорит что есть, свежее небольшое пятно. Значит льет уже давно, значит не поддон, иначе б ливануло еще в воскресенье. Значит рукожопы что то сделали в VW-центре. А на часах уже 18:00. Я уже посидел во всех тачках, перечитал все журналы, посмотрел  телек…. Подхожу, говорю «Ну что? Освободился мастер? Освободился подъемник?!» и он мне «да! Уже давно, мы уже посмотрели, там сливной болт почему то не был закручен!» ………………………..:№?*(:;№?*(«  %?№»? …………………….
Вызываю мастера, спрашиваю что произошло? Почему болт не вкрутили?  Он отвечает, что что то с резьбой не так было. Идем в гараж, находим болт, осматриваем вместе-все отлично, болт в полном порядке, все витки на месте.
Вызываю опять делигацию из менеджеров, конфликтников и пр. Приходим ответственному по ремонту и обслуживанию. Он «ругает» мастера при мне, говорит про руки и другие части тела… Спрашивает, «чем можем искупить вину?» я грю, «денег с зарплаты мастера и механика мне не нужны, мне надо , чтоб возле гаража с асфальтового покрытия убрали огромное масляное пятно и какую-нибудь скидку  на что-нибудь» предложили Хорошую скидку на тонировку. «Вы будите приятно-удивлены ценой на тонировку» сказа мне их главный… ну и на том и порешали.
Опять день убит, в область пришлось ехать в 20:00…
Записываюсь на тонировку.
Назначают через пять дней. Приезжаю. Подхожу к их главному, напоминаю про болт и ситуацию, он вспоминает, говорит «оформляйте, сдавайте машину, все ок. будет скидка», я спрашиваю «сколько?»…. 1000р. Короч так у них стоит затонировать зад и боковые заднии 5т.р., а так они мне предложили за приятную удивительную цену 4т.р.
думаю ладно… приехал раз уже. Отдаю машину. Время утро. К вечеру должна быть готова. Звоню в 18:00. Спрашиваю «ну что, скоро готово-то будет?» менеджер мне отвечает «мы еще не начинали к сожалению, у нас тонировщик поздно откуда-то приехал и перебои со светом были».
Кладу трубку, вызываю такси, приезжаю, молча забираю авто и уезжаю…
Кирова 274, VW-центр, Макс Моторс.

мДЕ

одна из причин, почему не хочу брать машину в салоне
дорого и говно (в смысле не машине конечно, а отношение)
лично не сталкивался, но примерно такая же петрушка была у тестя, когда он себе новую в Сармате брал
Либо же брать новую, но на ТО к ним даже не пробовать ездить, а ездить к проверенным мастерам. Толку от официалов нет все равно, даже наоборот - они знают, что к ним и так придут. А гарантийные случаи... обычно 99% оказываются не гарантийными по их мнению.

А вот наоборот поло с салона присматриваю, надоело самому ковыряться в машине )))

Исправлено Scratch (01.05.17 18:55)

SpikeRap, Это который Автомир? Много чего веселого тоже про него знаю из достоверных источников, но может и правда посерьезнее будут. Они даже официалы по DasWeltAvto.

о качестве сервиса по русски  конечно говорить не приходится.

прочитал всю историю, сделал вывод, что
денег 2900 надо было брать  именно   в тот момент,  в начале, либо деньгами,  либо тебе предлагали  сигналку за минусом 2900, либо мухобойник,  либо дождевики...  почему не взял?
а спустя год, они конечно    "моя хата с краю, ничего не знаю".  пид@ры.

2) все таки даже ты сам, спустя год, согласился что это реальная пузатерка :)

Чет мне не понравился типтроник. Либо покатался мало.

Так на дилеров можно абузу написать в VW.

SpikeRap написал(а):

там привыкать надо. так то нормально.

Привыкнуть и нормально - это не одно и то же) Я вот к вариатору тоже привык, но нравиться он мне так и не начал.

Palero написал(а):

могут снять звание официального дилера и сервиса

это в США?
У нас если со всех снимут, кто херово работает, то в России не останется ни одного офф. сервиса :)

SpikeRap, привет.
А почему ты не обратился к другому дилеру VW, например, на Петухова?

Вопрос не праздный, мне скоро предстоит ТО1 + кузовной ремонт, т.е. начало такое же, как и в твоем случае :)

SpikeRap написал(а):

156j, привет. ну теперь на петухова буду делать. там говорят гораздо лучше НО! значительно дороже!

Пожалуй, наступлю на твои грабли, ради интереса
Кстати, после покупки и после обслуживания тебе звонили из представительства VW?

156j, Я где-то выше писал, знакомые в VW на Петухова работали - такая же х*йня, много косячат, на машинках гоняют по территории - иногда стукают, так же че-то забывают, где-то на*бывают и т.д.

у мну на петухах кент продажник, поэтому проконтролирует. поэтому и не волнуюсь особо. а так да, бывает косячат. один раз надо было брызговики поставить, а они их не закупили, в итоге они их с выстовочной скрутили и поставили) ну и тож много историй.