Anonimizer_me, сАпАсИбОчкИ...!!!!

ну хоть посмеялись от души. ))

The Molecular style http://hostel.nstu.ru/resources/gallery.php?pid=28923

кстати, кто не знает, уже(точнее вчера уже) все сошлись на том что всё фэйковое.

cкачайте мувики плз отсюда http://vkontakte.ru/club3207625


вот сюда его надо - путсь разрывами наслаждается
http://hostel.nstu.ru/viewtopic.php?id=111418&p=6

Исправлено KeJIbT (25.05.08 15:17)

жесть=)

TEHb написал(а):

С Апреля прошлого года... обрыв каждые 24 часа..

смотрите на экранах вашего города
новый блокбастер
Обрыв!

Так и думал что наепон

фэйковое

чего- чего простите?
А Антоху теперь уже весь Рунет знает))

http://habrahabr.ru/blog/i_am_clever/43004.html

А если разобраться?

http://uptime.ua/okruzhayuschaya-dejstv … t_sya.html

Многие уже слышали эту запись телефонного разговора абонента компании «Стрим» с сотрудниками её службы технической поддержки. Похоже, что она стала настоящим «хитом», так как, появившись в сети 22 мая, она довольно быстро разлетелась по блогам, форумам и другим «вебдванольным» ресурсам.

Если Вы ещё не прослушали, но вам интересно, о чём идёт речь, – сделайте это сейчас. Хочу только попросить вас отнестись к словам и поступкам персонажей как можно менее предвзято, а если получится – поставить себя на место абонента.

Что я об этом думаю?

Признаться, сперва я подумал, что это «фейк», подделка, которую запустили в сеть конкуренты «Стрима», чтобы слегка скомпрометировать его перед потенциальными клиентами. У «Стрима» много конкурентов, поэтому вполне естественно, что кого-то посетила идея слегка подпортить имидж одному из лидеров рынка таким вот нехитрым способом.

Впрочем, стоит за этой записью столь скверный умысел или нет, мы с вами можем только догадываться, но «Стрим» теперь оказался по уши в «чёрном пиаре».

Можно сколько угодно говорить о том, что абонент, чей истеричный голос мы слышали, нездоров. Тем не менее, инженеры технической поддержки сработали, мягко говоря, слабовато.
Согласны? Нет?

Что ж, давайте послушаем внимательно, о чём идёт речь. Как мы можем убедиться, есть моменты, которые заставляют задуматься...

1. До 26.04.2008 обрывов (или, как говорил Абонент, «разрывов») не наблюдалось. Как предположил Инженер в начале четвёртой минуты, Абонент попросту не замечал их, так как абонентский терминал был настроен в режиме маршрутизатора, и самостоятельно восстанавливал PPPoE/PPPoA-сессию (ох уж эта «сессия», слово-то какое!). Но с 26.04.2008 они стали проявляться. Почему? А действительно ли Абонент, который явно не является специалистом в области сетевых технологий, самостоятельно переконфигурировал свой модем в режим моста и настроил PPP-соединение на своём ПК? В это верится с трудом. Тогда почему стали проявляться обрывы связи? Задаться этим вопросом Инженер не пожелал. Что ж, видимо, не очень-то и хотелось.

2. Обрыв сессии происходит раз в 24 часа. Видимо, чтобы сменить динамические IP-адреса абонентам, или, скажем, чтобы сбросить в RADIUS значения счётчиков трафика, если биллинг получает эти данные не через Netflow. Это я понимаю. Удивляет другое. В один из дней Абонент зафиксировал обрыв соединения 4 раза подряд, о чём он упоминает на тринадцатой минуте общения. Это не очень похоже на плановый «реинит», вам не кажется?

3. Где-то на тринадцатой минуте Абонент упоминает марку своего терминала. «Пятьсот тридцать один БЭ», говорит он. Похоже, речь идёт о ZTE ZXDSL 531B, одном из рекомендуемых «Стримом» модемов. Если речь идёт о разрыве PPP-сессии, то отчего же у нас мог погаснуть индикатор “DSL”, который поступает таким образом только в тех случаях, если модем «не слышит» DSL-сигнал от концентратора. Да и Старший Инженер, с которым соединили Абонента, понимает это не хуже нас с вами. Почему же он не хочет разобраться в этой ситуации?

4. Инженеры, похоже, совершенно не желают вникнуть в суть проблемы. Они упёрлись в спасительные «раз в 24 часа» и не желают проанализировать симптомы, включить логику, сделать выводы. Почему?

5. «Я за Вас рад». Фраза, будто бы невзначай брошенная Старшим Инженером, – это вообще отдельная песня. Равно как и его тон. Старший Инженер «кагбэ говорит нам», что ему хочется любой ценой поскорее закончить этот разговор. Хамите, парниша…

Честно?

Я надеюсь, что руководство «Стрима», прослушав эту запись, сделает правильные выводы. Будет здорово, если эта моя заметка попадётся на глаза кому-то из менеджмента компании. Ещё не поздно помочь всем своим сотрудникам осознать, насколько ценен для компании их вклад в общее дело, когда они действительно стремятся принести пользу клиенту.

А как насчёт того, чтобы связаться с Абонентом, принести извинения и устранить его проблемы, чтобы он и дальше «наслаждался положительными эмоциями», «кайфовал» и, конечно же, «вносил большую сумму в баланс»? ;-)

P.S. Прочитав комментарии, хочу внести некоторую ясность в ситуацию. Да, я действительно работал системным администратором около 10 лет, из которых 8 – в компаниях, предоставляющих доступ к сети Интернет, я таки общался с абонентами. Да, наша компания предоставляет такие услуги уже 3 года, бренд «Аплинк» известен уже довольно многим, и наши специалисты действительно осознают важность правильного отношения к клиенту, это непременное условие работы у нас. Да, я действительно считаю, что провайдер должен отвечать не только за своё оборудование на тех-площадке, но и за последнюю милю, а также за абонентский терминал в офисе у клиента. И, да, клиентам это нравится.

(c) http://community.livejournal.com/ru_telecom/417715.html

Исправлено Terminator (25.05.08 19:30)

НИЕДИНАВА РАЗРЫВА "!"
ftp://kopilka.hostel.nstu.ru/upload/for … RAZRIV.flv

аааааа))) У него 5000 сообщений на стене)))))Бгого))))))

РЖУНИМАГУ

sanek123 написал(а):

Чувака надо убить.

Что бы не мучался и не мучал других!

Это не тот который в подземелье секту держал?

вкатакте штук десять этих Антонов.

Уральский и "акция стрима" глазами сотрудника
Как вы уже наверняка увидели я работаю в комстаре.
Все знают что недавно в сеть просочилась запись звонка в саппорт, у общественности реакция была разная, кто то смеялся, кто то его жалел, кто то предполагает что это ПР ход компании. Боюсь вас опечалить, это не ПР ход, это реальный разговор с реальным абонентом. Клиент невменяем, звонит по несколько раз в день, а эта ночь выдалась особенно жаркой. Я считаю что недопустимо это было выкладывать в инет в таком виде(т.е. с упоминанием номера телефона и фамилии абонента). Оператора Дмитрия я знаю лично, это очень хороший человек, очень жаль что его уволили... В самом саппорте стрима идет серьезный разбор полетов, по шее получают почти все, кто так или иначе связан с этой записью. Так это не фейк, и не ПР ход, это реальные люди со своими проблемами... Людя звонят разные, меня лично обещали убить как минимум 20 разными способами. У 90% операторов/инженеров ТП стима обладают такими же железными нервами, как и Дима, так что это не парадокс, а норма работников ТП.

Теперь по сути:

Я так как сам являюсь работником компании считаю что Дмитрий поступил непрофессионально, ведь по сути 17 минут разговора были не о чем

Тот Кто выложил так же нарушил регламент компании, и поступил по человечески неправильно, засветив личные данные клиента

Реакция сотрудников так же неординарна как и реакция общественности.

Это не ПР ход

Антона теперь уже становится жалко.

Верить или нет, это ваше личное дело, я же написал это только для того чтобы люди знали точку зрения работника компании.
http://quazzy.habrahabr.ru/blog/43031.html

Исправлено mr. Her (26.05.08 07:09)

Fatboy написал(а):

ftp://kopilka.hostel.nstu.ru/upload/for … RAZRIV.flv

бугога ))

Carib, щелкаешь на ссылку второй кнопкой и смотришь свойства... ламо

а разьве есть видео?

и где, пардон, микс скачать можно?

эта РАЗРЫВ!